Asiakastyytyväisyyden mittaaminen merkittävässä osassa Spokenin kehittämistä

Asiakastyytyväisyyden mittaus on olennainen osa Spokenin toiminnan kehittämistä, ja siksi seuraamme asiakaskokemusta säännöllisesti. Kaiken kaikkiaan on todella hienoa huomata, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme – vuoden 2023 alusta lähtien asiakastyytyväisyyden (NPS, Net Promoter Score) keskiarvo on huikeat 79! 

Kysymme palautetta kaikilta asiakkailtamme säännöllisesti, ja he voivat antaa palautetta nimettömästi NPS-arvosanan lisäksi kirjallisesti. Otamme herkällä korvalla vastaan sekä rakentavan että positiivisen palautteen.

Tässä muutamat poiminnat saamastamme kirjallisesta asiakaspalautteesta:

Nopeaa ja jouhevaa palvelua! Työn jälki oli hyvää, toimitus nopeaa ja asiakaspalvelu ystävällistä. Kiitos jälleen avusta! (Asiakas: Tuulikki Tervo, Legal Assistant, Avance Asianajotoimisto Oy)

It’s so quick and so flawless. Great deliverance every time. (Asiakas: Jesper Nordin, Digital Designer, Biotage Sweden AB)

Nopeaa ja luotettavaa toimintaa. Laatu käännöksissä erittäin hyvä. 

Aina nopeaa palvelua ja jos jokin asia askarruttaa, niin joka kerta on myös vastauksen kysymykseen saanut asiallisesti ja pikaisesti. Erinomaista toimintaa! 

Todella nopeaa, laadukasta ja tehokasta palvelua. 

Erittäin edullinen ja erittäin nopea tekstityspalvelu. 

Super fast and very good quality! 

Good service, quality and quick too. 

Kiitos siis asiakkaillemme luottamuksesta ja palautteesta – yhdessä teemme tästä matkasta entistä paremman! 

Tässä vielä tiivistetysti Net Promoter Scoresta: Kyseessä on suositteluindeksi, eli kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Arvosana voi olla mitä vain välillä -100 ja +100, ja mitä korkeampi tulos, sen parempi